AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der ohrheld GmbH

1. Allgemeine Bestimmungen und Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Kaufverträge, die zwischen der ohrheld GmbH, FN 681842 i, Böcklinstraße 82/1, 1180 Wien, Österreich („ohrheld“, „wir“, „uns“) und Verbraucher:innen („Kund:innen“, „du“) über unseren Webshop ("Online-Shop"), abrufbar unter www.ohrheld.com, zustande kommen. Maßgeblich für das jeweilige Rechtsgeschäft ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses jeweils gültige Fassung der AGB.

1.2. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kund:innen werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.

1.3. Unsere Angebote richten sich an Verbraucher:innen im Sinn der anwendbaren österreichischen Verbraucherschutzbestimmungen, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich oder Deutschland haben und eine Lieferung in diese Länder wünschen.

1.4. Auf diese AGB wird im Bestellprozess ausdrücklich hingewiesen; sie können in unserem Online‑Shop während des Bestellprozesses oder jederzeit unter https://ohrheld.com/policies/terms-of-service abgerufen und dauerhaft gespeichert werden.

1.5. Wir haften nicht für das einwandfreie Funktionieren der unter der Internetdomain https://ohrheld.com/ abrufbaren Website.

2. Vertragspartner und Kontakt

2.1. Vertragspartner der Kund:innen ist:

ohrheld GmbH
Vinzenzgasse 9/9
1180 Wien, Österreich
E‑Mail: markus@ohrheld.com
Telefon: +43 690 10679242

3. Leistungen von ohrheld

3.1. ohrheld verkauft maßgefertigte Ohrstöpsel zum Schlafen, die individuell auf Basis eines Ohrscans gefertigt werden, sowie Zubehör und weitere Lifestyle-Produkte. Die Bestellung erfolgt über unseren Online-Shop. 

3.2. Für die Produktion der maßgefertigten Ohrstöpsel wird nach erfolgreicher Bestellung ein digitaler Ohrscan durchgeführt, um ein digitales 3D-Modell der Ohren zu erstellen (siehe Punkt 8. dieser AGB). Der Scan erfolgt mit einer eigenen Ohrscan‑App für iOS, die über den Apple App-Store kostenlos installiert werden kann ("ohrheld Scan-App"). 

3.3. Voraussetzung für die Produktion der maßgefertigten Ohrstöpsel ist daher, dass du auf ein kompatibles iPhone mit Face ID zurückgreifen und die ohrheld Scan-App nutzen kannst sowie, dass du über ein Zweitgerät für den Scan (z.B. Laptop oder Tablet) verfügst. Auf dieser Basis werden mittels 3D‑Druck deine individuellen Ohrstöpsel angefertigt, die wir dir anschließend an die von dir angegebene Lieferadresse senden.

4. Online‑Bestellung und Vertragsabschluss

4.1. Die Darstellung der Produkte im Online‑Shop stellt ein unverbindliches Angebot unsererseits dar. Du kannst Produkte in den Warenkorb legen und die Eingaben im Bestellprozess jederzeit korrigieren.

4.2. Du kannst im Online-Shop ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen. Für eine Bestellung ist jedenfalls die korrekte Angabe der erforderlichen Daten notwendig (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsdaten, Liefer- und Rechnungsadresse).

4.3. Vor Absenden der Bestellung werden alle Daten in einer Bestellübersicht angezeigt. Durch Anklicken des im Checkout‑Prozess vorgesehenen Bestellbuttons "Jetzt kaufen" gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb befindlichen Produkte ab.

4.4. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir deine Bestellung durch eine Bestellbestätigung per E‑Mail annehmen oder die Ware versenden. Die Bestellbestätigung erfolgt an die von dir angegebene E‑Mail‑Adresse.

4.5. Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch.

5. Preise, Versandkosten

5.1. Alle im Online‑Shop angegebenen Preise sind Gesamtpreise in Euro (€) und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer. 

5.2. Zusätzlich zu den Produktpreisen können Versandkosten anfallen, die im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.

5.3. Preisänderungen bleiben für zukünftige Bestellungen vorbehalten. Für eine bereits abgesendete Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise.

6. Zahlungsbedingungen

6.1. Die Bezahlung der bestellten Ware erfolgt über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten. Die Kund:innen haben keinen Anspruch auf eine andere als die von uns angebotenen Zahlungsarten. Wir sind überdies auch berechtigt, die angebotenen Zahlungsarten jederzeit einzuschränken. Derzeit werden folgende Zahlungsarten angeboten, wobei unsererseits keine Haftung für die von Drittanbietern angebotenen Zahlungsdienstleistungen übernommen wird:

  • "Shopify Payments",

  • "Stripe",

  • "PayPal",

  • "Klarna",

  • "Apple Pay",

  • "Google Pay" und

  • "Shop Pay".

6.2. Je nach Zahlungsart werden Zahlungsdaten direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

6.3. Wird bei einer Zahlungsart eine Autorisierungs‑ oder Bonitätsprüfung durch den Zahlungsdienstleister durchgeführt und die Zahlung abgelehnt, kommt kein Vertrag zustande.

6.4. Die Zusendung der Rechnung erfolgt per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

7. Lieferung, Versand, Liefergebiet

7.1. Die Lieferung erfolgt an die von dir im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Wir liefern derzeit nach Österreich und Deutschland.

7.2. Für die Versandabwicklung nutzen wir insbesondere Sendcloud und die Österreichische Post. An diese Dienstleister werden die für die Durchführung des Versands erforderlichen Daten (insbesondere Name, Lieferadresse, ggf. E‑Mail‑Adresse) übermittelt. Wir behalten es uns vor im Einzelfall auch andere Dienstleister mit der Versandabwicklung zu beauftragen.

7.3. Angaben zu Lieferzeiten im Online‑Shop sind unverbindliche Richtwerte. Verzögerungen können insbesondere durch technische Probleme, Wiederholungs‑Scans, Nachbesserungen oder Störungen im Versand entstehen.

7.4. Wenn ein Produkt dauerhaft nicht produziert werden kann oder der Vertragsabschluss unsererseits nicht erfolgt, informieren wir dich umgehend und erstatten bereits geleistete Zahlungen binnen 14 Tagen.

8. Ohrscan‑Prozess

8.1. Nach deiner Bestellung erhältst du von uns einen oder mehrere individuelle Scan‑Links per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

8.2. Der Zugriff auf den Scan‑Prozess erfolgt über den zugesandten Link. Vor Beginn des Scan-Prozesses müssen Vorname, Nachname und Initialen eingegeben und die Datenschutzerklärung akzeptiert werden. Erst danach kann der Scan gestartet werden. Die Initialen dienen später zur Kennzeichnung bzw. Zuordnung der Ohrstöpsel.

8.3. Für den Scan ist ein iPhone mit Face ID, auf dem die ohrheld Scan-App installiert ist, sowie ein Zweitgerät (z.B. Laptop oder Tablet) erforderlich. Die App benötigt insbesondere Kamerazugriff. Ohne Kamerazugriff kann der Ohrscan nicht durchgeführt werden.

8.4. Die Person, deren Ohren gescannt werden, muss nicht identisch mit dem Kunden/der Kundin sein. Wenn du den Scan‑Link an eine andere Person weitergibst (z.B. als Geschenk), bist du dafür verantwortlich, dass diese Person die Informationen zum Scan und zum Umgang mit ihren Daten erhält und den Scan freiwillig durchführt.

9. Freiwillige 30‑Tage‑Geld‑zurück‑Garantie für unsere Ohrstöpsel

9.1. Unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten bieten wir für die von uns individuell angefertigten Ohrstöpsel eine freiwillige 30‑Tage‑Geld‑zurück‑Garantie („Garantie“) an. Diese Garantie berührt deine gesetzlichen Gewährleistungs‑ und Rücktrittsrechte nicht.

9.2. Du kannst bestellte Ohrstöpsel ab Erhalt 30 Tage lang testen. Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht zufrieden bist, kannst du die Geld‑zurück‑Garantie in Anspruch nehmen, indem du uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an markus@ohrheld.com kontaktierst.

9.3. Für die Inanspruchnahme der Garantie genügt in der Regel ein Foto samt einer kurzen Erklärung, warum du nicht zufrieden bist; wir können im Einzelfall eine Rücksendung der Ohrstöpsel verlangen, wobei wir die Kosten für den Rückversand tragen.

9.4. Wenn du ein Paar Ohrstöpsel bestellt hast und im Rahmen der Garantie dein Geld zurückhaben möchtest, erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive Versandkosten.

9.5. Wenn du mehrere Produkte bestellt hast und die Garantie nur für einen Teil der Produkte betrifft bzw. von dir nur für einen Teil der Produkte in Anspruch genommen wird, erstatten wir den anteiligen Produktpreis, nicht aber die Versandkosten.

10. Rücktrittsrecht nach FAGG

10.1. Bei den von uns maßgefertigten Ohrstöpseln handelt es sich um Waren, die nach deinen individuellen Spezifikationen angefertigt werden bzw. eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gemäß § 18 Abs 1 Z 3 FAGG haben Verbraucher bei Verträgen über ebensolche Waren kein Rücktrittsrecht iSd FAGG.

11. Gewährleistung und Haftung

11.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Die gewährte freiwillige Geld‑zurück‑Garantie nach Punkt 9. dieser AGB schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

11.2. Wir übernehmen keine Gewährleistung für eine bestimmte Lärmreduzierung oder Schlafverbesserung, die durch unsere Produkte eintritt. Unsere Produkte stellen keinen Gehörschutz im medizinischen Sinn dar.

11.3. Technische Eigenschaften, wie Schalldämmung, Passform und Tragekomfort, können von Person zu Person variieren. Soweit nicht ausdrücklich anders zugesagt, sind Angaben zu Schalldämmung, Halt oder Komfort Erfahrungswerte bzw. Beschreibungen und keine zugesicherten Eigenschaften.

11.4. Die Haftung von ohrheld für Schäden der Kund:innen, die durch ein rechtswidriges und schuldhaftes Verhalten von ohrheld oder einer dieser zurechenbaren Person verschuldet wurden, wird auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für den Ersatz von Personenschäden.

12. Nutzung unserer Ohrstöpsel, Sicherheitshinweise

12.1. Unsere Ohrstöpsel sind für die regelmäßige Nutzung vorgesehen. Hinweise zur Verwendung, Reinigung, Lebensdauer und Vorsichtsmaßnahmen (insbesondere im Straßenverkehr, bei Notrufsignalen oder bei gesundheitlichen Beschwerden) sind zu beachten.

12.2. ohrheld haftet nicht für Schäden, die aus einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung der Ohrstöpsel, fehlender oder unzureichender Reinigung, bewusster Missachtung von Gebrauchshinweisen oder eigenmächtigen Veränderungen am Produkt resultieren, sofern diese nicht auf ein Verschulden von ohrheld zurückzuführen sind.

13. Datenschutz

13.1. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt unsere jeweils aktuelle Datenschutzerklärung, abrufbar und dauerhaft speicherbar unter

https://ohrheld.com/policies/privacy-policy.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1. Auf diese AGB und alle Verträge zwischen Kund:innen und ohrheld findet österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts Anwendung, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

4.2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder Verträgen zwischen Kund:innen und ohrheld ist das sachlich zuständige Gericht in Wien – Innere Stadt, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Erfüllungsort ist der Sitz von ohrheld.

15.2. Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrags zwischen Kund:innen und ohrheld bzw dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt, soweit zulässig, eine Regelung, die der unwirksamen Bestimmung wirtschaftlich am nächsten kommt.

15.3. Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen zu diesen AGB bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform, soweit gesetzlich keine strengere Form vorgesehen ist.

15.4. Kund:innen sind ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von ohrheld nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag an Dritte abzutreten.